📚 Série: Automação Empresarial → Automação Marketing | Make Automação | N8N
O que é RPA (Robotic Process Automation)?
RPA (Robotic Process Automation) usa software robots para automatizar tarefas repetitivas baseadas em regras (copiar dados entre sistemas, processar faturas, preencher formulários) sem modificar sistemas legados. UiPath, Automation Anywhere e Blue Prism gravam ações humanas (cliques, digitação, copiar-colar) e replicam 24/7 com precisão 99.9%+. Empresas economizam 40-60h/semana por processo automatizado e ROI médio 300% em 12 meses vs contratar mais funcionários.
Diferença crítica: RPA não substitui sistemas (ERP/CRM), apenas automatiza interação humana com eles - ideal para empresas com legacy systems que não podem ser modernizados.
Como Funciona RPA
Arquitetura RPA
┌─────────────────┐
│ Orchestrator │ ← Gerencia robots centralmente
│ (UiPath/AA) │
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┬────────┬────────┐
↓ ↓ ↓ ↓
┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐
│Bot 1 │ │Bot 2 │ │Bot 3 │ │Bot N │
│ERP │ │Email │ │Excel │ │Web │
└───────┘ └───────┘ └───────┘ └───────┘Componentes:
- Studio: Desenvolver automações (drag-and-drop)
- Robot: Executar tarefas (attended/unattended)
- Orchestrator: Agendar + monitorar
Tipos de Bots
1. Attended (assistido):
- Humano inicia execução
- Bot auxilia em tempo real
- Exemplo: Atendente chama bot para preencher formulário
2. Unattended (desassistido):
- Executa sozinho (agendado)
- 24/7 sem supervisão
- Exemplo: Processar 1.000 faturas toda madrugada
3. Hybrid:
- Combina ambos
- Exemplo: Bot processa 90% → Humano valida exceções
Top 5 Plataformas RPA
1. UiPath - Líder de Mercado
Melhor para: Empresas médias/grandes
Diferenciais:
- Studio intuitivo (low-code)
- 400+ atividades pré-prontas
- OCR (ler documentos escaneados)
- IA integrada (Document Understanding)
Caso uso: Banco automatizou abertura contas
- Antes: 25 min/conta (manual)
- Depois: 3 min/conta (RPA)
- ROI: 8x mais rápido
Preço: $1.920/ano (1 robot) | Grátis (Community Edition)
Link: https://uipath.com
2. Automation Anywhere - Enterprise
Melhor para: Corporações (Fortune 500)
Features:
- Cloud-native (SaaS)
- IQ Bot (IA para dados não-estruturados)
- Control Room (gestão centralizada)
Caso uso: Telecom processou 500k faturas/mês
- Erro humano: 2-3%
- Erro RPA: 0.1%
- Economia: $2M/ano em reprocessamentos
Preço: Custom (enterprise pricing)
3. Blue Prism - Segurança Máxima
Melhor para: Bancos, seguros (compliance crítico)
Diferenciais:
- Auditoria completa (logs)
- Criptografia end-to-end
- Role-based access control
Certificações: ISO 27001, SOC 2
Preço: $15k/ano (1 robot)
4. Microsoft Power Automate - Budget-Friendly
Melhor para: Pequenas empresas (já usam Office 365)
Vantagens:
- Integração nativa Microsoft (Excel, Outlook, SharePoint)
- Desktop flows (RPA local)
- Cloud flows (API integrations)
Limitação: Menos robusto que UiPath/AA
Preço: $15/usuário/mês | Grátis (básico)
5. Robocorp - Open Source
Melhor para: Developers (Python)
Código aberto:
# Automação Python RPA
from RPA.Browser.Selenium import Selenium
from RPA.Excel.Files import Files
browser = Selenium()
browser.open_browser("https://erp.empresa.com")
# ... (automatizar login, copiar dados)Preço: Grátis (self-hosted) | $99/mês (cloud)
5 Casos Reais ROI
Caso 1: Contabilidade - 160h/mês economizadas
Processo: Conciliação bancária manual
Antes:
- 4 contadores × 40h/mês = 160h
- Erros: 5-8% (retrabalho)
RPA implementado:
- Bot baixa extratos (5 bancos)
- Cruza com ERP
- Gera relatório divergências
Depois:
- Tempo: 160h → 8h/mês (-95%)
- Erros: 0.2%
- ROI: R$ 35k/mês economia salários
Caso 2: Seguradora - Processar sinistros 10x mais rápido
Desafio: 2.000 sinistros/dia (processar manual = 15 min cada)
RPA workflow:
Cliente envia foto acidente (WhatsApp)
↓
Bot extrai dados (OCR + IA)
↓
Valida com apólice (ERP)
↓
Aprovação automática (< R$ 5k)
OU
Encaminha analista (> R$ 5k)Resultado:
- Tempo médio: 15 min → 90 segundos (-90%)
- Capacidade: 2k → 20k sinistros/dia
- Satisfação cliente: +40% (velocidade)
Caso 3: RH - Onboarding automático
Manual (3 dias):
- Criar email/usuários
- Cadastrar sistemas (ERP, ponto, VPN)
- Enviar documentos assinatura
- Agendar treinamentos
RPA (2 horas):
- Bot recebe dados novo funcionário
- Cria contas automaticamente (AD, email, VPN)
- Envia contrato DocuSign
- Registra treinamentos LMS
ROI: 90% redução tempo + zero erros
Quando Usar (e NÃO Usar) RPA
✅ Ideal para RPA:
Regra de ouro: Tarefas repetitivas + baseadas em regras + alto volume
Checklist:
- ☑ Processo executado 50+ vezes/mês
- ☑ Regras claras (IF/ELSE, sem julgamento humano)
- ☑ Dados estruturados (formulários, tabelas)
- ☑ ROI > 12 meses
Exemplos:
- Copiar dados ERP → Excel → Email
- Processar notas fiscais XML
- Atualizar múltiplos sistemas com mesmos dados
❌ NÃO usar RPA:
Sinais de alerta:
- Processo muda frequentemente (instável)
- Requer julgamento humano/criatividade
- Dados 100% não-estruturados (textos livres)
- Volume baixo (< 20x/mês)
Alternativa melhor: API integration ou workflow manual
RPA vs IA vs API
| Critério | RPA | IA | API Integration |
|---|---|---|---|
| Modifica sistema? | Não | Não | Sim (integração) |
| Dados estruturados | ✅ Excelente | ⚠️ OK | ✅ Excelente |
| Dados não-estruturados | ❌ Ruim | ✅ Excelente | ❌ N/A |
| Velocidade | Média (simula humano) | Rápida | Muito rápida |
| Manutenção | Alta (UI muda) | Baixa | Baixa |
| Custo | Médio | Alto | Baixo-Médio |
Melhor combo: RPA + IA
- IA extrai dados (OCR/NLP)
- RPA processa dados
- API envia resultados
Implementação RPA Passo a Passo
Fase 1: Identificar Processos (Semana 1-2)
Priorizar por:
Score = (Frequência × Tempo) / Complexidade
Exemplo:
Processo A: (100/mês × 30 min) / 3 = 1.000 pontos
Processo B: (10/mês × 120 min) / 8 = 150 pontos
→ Automatizar A primeiroFase 2: Mapear Processo (Semana 3)
Documentar:
- Cada clique/input
- Sistemas acessados
- Exceções (o que fazer se erro)
- Dados entrada/saída
Tool: Process Mining (Celonis, UiPath Process Mining)
Fase 3: Desenvolver Bot (Semana 4-6)
UiPath Studio workflow:
- Gravar ações (Record)
- Adicionar lógica (IF/ELSE, loops)
- Tratamento erros
- Testes (happy path + exceções)
Fase 4: Deploy + Monitorar (Ongoing)
Orchestrator:
- Agendar execuções
- Alertas (falhas)
- Logs/audit trail
Próximos passos
Explore automação com outras ferramentas:
- Automação Marketing - Workflows marketing
- Make - No-code automation
- N8N - Open-source workflows
- IA para Vendas - Combinar RPA + IA
- Chatbot WhatsApp - Atendimento automatizado
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Sobre o autor: Felipe Zanoni implementa RPA há 3 anos, com 20+ automações desenvolvidas em UiPath e Power Automate economizando 500+ horas/mês para clientes.